Ayuda y Servicio al cliente

Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor por lo que si tienes algún inconveniente con alguno de los productos* que adquiriste en nuestra tienda en línea, tienes hasta 30 días naturales posteriores a que recibas el producto   para  realizar su devolución sin costo alguno, con excepción de  productos   perecederos (abarrotes, frutas y verduras, jugos y bebidas, lácteos, panadería y tortillería, salchichería, congelados, carne-pescado-mariscos) para los cuales tienes 03 días naturales posteriores a que recibas el producto  para  realizar su  devolución , por cualquiera de los siguientes motivos. (i) defectos de fábrica del equipo, (ii) en caso de que el producto no enciende, (iii) por mal funcionamiento del hardware, (iv) o haya recibido un modelo con características distintas al que compro. 

Durante este periodo de tiempo, deberás conservar el ticket de compra físico o digital, así como los empaques originales en las condiciones en que lo recibiste para que puedas realizar la devolución de tus artículos dentro del mismo.   

*No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:    

Debido a la naturaleza de los departamentos y/o artículos:   

• Ropa Hombres. 

• Ropa Mujeres. 

• Ropa Niño. 

• Ropa Niña  

• Trajes de Baño.  

• Disfraces.  

• Departamento de Temporada. 

• Perfumería.   

• Joyería y Bisutería.  

• Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos.  

• Productos de la marca Apple.   

• Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables).                                               

• Tarjetas de regalo (Prepago, Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.)   

• Tarjetas SIM de cualquier compañía.                                                                

• Productos del departamento Cervezas, Vinos y Licores.  

• Alimentos para mascota (perros, gatos, pájaros, roedores, reptiles y otros).   

• Productos del departamento de Farmacia y Cuidado de la Salud.  

• Motocicletas (vehículo).    

• Colchones.  

No será aplicable la devolución: 

•  En caso de que los daños al artículo sean causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto en el manual. 

• De artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).   

• Artículos que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).    

• Perecederos: Que excedan los 3 días después de haber recibido tu pedido o de la compra de tus productos. Se entiende como perecederos abarrotes, frutas y verduras, jugos y bebidas, lácteos, panadería y tortillería, salchichería, congelados, carne-pescado. 

En caso de tener un problema diferente con tu pedido que no veas especificado en nuestras Políticas de Devolución y/o Términos y Condiciones, podrás comunícate con nuestro centro de Atención a Clientes a través de nuestro Chat de Ayuda (dentro de nuestro Sitio y App), o bien, a través de nuestro WhatsApp (55-5134-0054) para que te ayudemos con tu problema.  

Recuerda que, si tu pedido llego incompleto, maltratado o roto, podrás enviar evidencias de estas condiciones de tu artículo al correo devoluciones_mg@wal-mart.com; si no envías esta evidencia, la devolución no será procedente. 

Devolución Aprobada: 

Una vez haya sido aprobada tu devolución, se procesará el reembolso del artículo devuelto el cual podrás ver reflejado en tu método original de pago. 

 El tiempo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago y el tiempo en que se vea reflejado en tu estado de cuenta dependerá de tu institución bancaria. 

  

Tiempos de Reembolso:  

Una vez haya sido aprobada tu devolución, se procesará el reembolso del artículo devuelto, y podrás verlo reflejado en tu método original de pago, dentro de la siguiente estimación de tiempos:    

• Pago en Tienda (En efectivo): Inmediato en el momento en el que acudas a cualquier tienda del directorio. Recuerda llevar una identificación oficial vigente junto con el ticket de compra. Puede ser el físico o digital.  

• Paypal: aproximadamente en 72 horas hábiles.    

• Cashi: aproximadamente en 72 horas hábiles (saldo al monedero electrónico, no efectivo).    

• Tarjeta de Crédito (Pago en Tienda o En Línea): aproximadamente 72 horas hábiles. No es necesario acudir a tienda.   

• Tarjeta de Débito (Pago en Tienda o En Línea): aproximadamente 03 a 30 días hábiles. No es necesario acudir a tienda.  

• Pago contra entrega: Dependerá de tu forma de pago (Tarjeta Débito/Crédito o Vales de Despensa).  

• Vales de Despensa Electrónicos: aproximadamente 30 días hábiles. No es necesario acudir a tienda. 

• Vales de Despensa Papel: Reembolso en efectivo al acudir a cualquier tienda del directorio. 

Si cuentas con dudas en cómo realizar tu solicitud, puedes consultar ¿Cómo hacer una devolución?  

  

Política de devoluciones Walmart

Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor y si tienes algún problema o inconveniente, te ofrecemos hasta 30 días naturales después haber recibido tus artículos para realizar su devolución sin ningún costo. 

Durante este periodo de tiempo, por favor conserva el empaque original en las condiciones en que lo recibiste para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo.

 

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE ESTOS ARTÍCULOS: 

Debido a la naturaleza de los departamentos y/o artículos:

·       Farmacia

·       Ropa Interior     

·       Trajes de Baño                                   

·       Disfraces 

·       Ropa y Calzado

·       Cosméticos (Maquillaje, cuidado facial y dermatológico)

·       Perfumería

·       Oro y Diamantes

·       Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos

·       Productos Apple

·       Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables)   

·    Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.)                 

·       Tarjetas SIM       

·       Productos de despensa

·       Vinos y Licores

·       Alimentos para mascotas

·       Motos

·       Colchones   

·  Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de importación (envío internacional)

• - Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante). 

 

• - Que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.). 

 

Recuerda que, dependiendo de las condiciones de los artículos, se procesará el reembolso total o parcial del monto pagado.   

Algunos artículos en Bodegaaurrera.com.mx son ofrecidos por vendedores externos que usan nuestra plataforma para llegar a ti, el vendedor tercero es el responsable directo del producto, así como de la validación de la devolución.

Puedes acudir a cualquier tienda o solicitar recolección desde Mi Cuenta. El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles una vez que el artículo es recibido.

1. Verifica elegibilidad — Confirma que el artículo esté dentro del plazo y no sea de la lista de exclusiones establecida en esta Política de devoluciones de Walmart, Localiza el nombre del vendedor en tu confirmación de pedido.
2. Inicia la solicitud — En línea: Mi Cuenta → Mis Pedidos → "Solicitar devolución" → Selecciona motivo y tienda en la que acudirás a realizar la entrega del artículo.
   En tienda: Presenta el artículo y número de devolución en Servicio al Cliente.
3. Entrega del artículo — Lleva el artículo a tienda o espera la recolección.
4. Reembolso — Una vez confirmada la devolución por el vendedor tercero, el reembolso se aplica al mismo método de pago. Recibirás confirmación por correo electrónico una vez que el vendedor tercero reciba el artículo en su almacén.

¿Cómo devolver un artículo de Marketplace (venididos y enviados por terceros?  

1.      Ingresa a tu cuenta y selecciona la opción de “Tus pedidos”.

2.  Ingresa al detalle de la orden que contiene el artículo que deseas devolver.

3.      Haz click en la opción “Devolver artículos”. Recuerda que esta opción solo será visible si los artículos cumplen con nuestra política de devoluciones.

4.  Selecciona el(los) artículo(s) que deseas devolver. En caso de haber comprado más de una pieza del mismo artículo, selecciona también la cantidad a devolver.

5.      Selecciona el motivo de la devolución y deja tus comentarios.

6. Selecciona la casilla de entendimiento de nuestra política de devoluciones.

Elegir método de entrega de artículos a devolver

7.      Selecciona la opción para entregar el/los artículos a devolver.

En tienda

1.     El sistema te indicará las opciones para realizar tu devolución. 

2.  Cuentas con 7 días naturales a partir del día posterior a tu fecha de solicitud devolución para que lleves tu artículo a la tienda, de lo contrario, se cancelará el proceso y sólo podrás generar una nueva solicitud si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales después de la entrega. 

3.  Una vez confirmada la devolución por el vendedor tercero, el reembolso se aplica al mismo método de pago. Recibirás confirmación por correo electrónico.

Recolección por paquetería

Aplica para artículos de cualquier tamaño.

Cuentas con 7 días naturales a partir del día posterior a tu fecha de solicitud para que programes la recolección, de lo contrario, se cancelará el proceso y sólo podrás generar una nueva solicitud si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales después de la entrega. 

Te llegará un correo con la paquetera y guía asignada en caso de elegir esta opción. Sigue las instrucciones para programar la recolección directamente con la paquetera.

Una vez seleccionado el método de entrega de artículos, se crea un número de folio de devolución (empieza con R).