¿Ya pasaron los 30 días naturales de la entrega de tu pedido?
Podrás hacer válida la garantía del fabricante de los productos directamente con el fabricante o distribuidor de los mismos, deberás consultar la duración y condiciones proceso para hacerla efectiva en la garantía proporcionada por el fabricante o distribuidor, mismas que están sujetas, y pueden variar, según el fabricante y proveedor, y las cuales deberán estar apegadas en su plazo, términos y condiciones a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El cliente deberá contactar directamente al proveedor o fabricante del producto para hacer efectiva dicha garantía.
La garantía de los productos se enviará sin sello, debes acudir a tienda con tu ticket físico o digital y garantía para el sello correspondiente.
Te recomendamos conservar el empaque original durante este periodo de tiempo para que puedas llevar tus artículos dentro del mismo en caso de que sea necesario.
Al aplicar la garantía se evaluará la funcionalidad del producto para brindarte una de las siguientes soluciones:
- Reparación de una o más partes del producto, o la totalidad del mismo.
- Reemplazo de una o más partes del producto, o la totalidad del mismo.
¿Cómo hago válida mi garantía?
Primero debes de identificar cuál de las siguientes situaciones de compra y envío se identifica tu pedido.
Si tu pedido fue “Vendido y Enviado por Walmart” o “Vendido por un Tercero, pero Enviado por Walmart” puedes contactarnos a través de nuestro chat o call center para comenzar el proceso de garantía.
Si tu pedido fue “Vendido y Enviado por un Tercero” es necesario contactar al vendedor para comenzar con tu proceso de garantía. Podrás hacerlo directo desde tu pedido, utilizando la mensajería directa.
Dirígete a tus pedidos:
- Ubica el artículo para el que quieres aplicar tu garantía.
- Debajo de la imagen de tu artículo da clic en “Contactar al vendedor”.
- Selecciona “Quiero hacer valida mi garantía”.
- Por último, cuéntale más detalles al vendedor con una explicación de lo sucedido. Documenta daños en el empaque o sellos, piezas faltantes o detalles en el empaque.
En un máximo de 48 horas recibirás un correo electrónico del vendedor explicando los pasos a seguir.
De no recibir respuesta en el tiempo anterior, puedes contactarnos a través de nuestro chat o call center.
¿Qué tengo que presentar para hacer valida mi garantía?
- Conserva el empaque original en caso de ser necesario hacer un reemplazo.
- Envía una descripción de cómo recibiste tu pedido. Documenta daños en el empaque o sellos, piezas faltantes o detalles en el empaque.
- El formato de las fotografías que envíes debe ser JPG o PNG en un archivo PDF, cuida que no estén borrosas o desenfocadas.
- Envía la siguiente evidencia fotográfica:
- Foto de la(s) guía(s) de envío.
- Fotos de cada lado del empaque de envío para colchones, llantas, vinos y licores, así como fotografía de cualquier anomalía o daño en el empaque señalándolo.
- Si tiene signos de haber sido desempacada o tiene cinta de la paquetería, envía foto frente y vuelta.
- Una imagen del manual o publicación en línea mostrando el producto faltante.
Recomendaciones para categorías especiales:
Llantas: Fotografía de las llantas emplayadas de manera completa (Está prohibida la devolución de llantas usadas