Artículos enviados desde tienda:
Tu pedido podrá ser cancelando en un lapso de tiempo limitado, que va desde la confirmación del pago hasta antes de la preparación del envío. A partir de este momento no podrán ser cancelados. Si este es el caso, una vez que recibas los productos podrás iniciar un proceso de devolución.
¿Tuviste oportunidades al realizar tu orden y necesitas cancelarlo?
Si tu pedido se encuentra en estatus “Recibido” sigue estos pasos:
- Ingresa a “Tu Cuenta”
- Ve a “Tus pedidos” y selecciona la orden que deseas cancelar.
- Selecciona “Cancelar Pedido”.
- Elige el “Motivo de Cancelación”.
- Revisa tu solicitud y da click en “Confirmar”.
Si usaste un cupón/ bonificación/ código, este no podrá ser usado de nuevo. El pedido cancelado no desaparecerá de tu cuenta para que puedas revisarlo posteriormente.
Si tu pedido ya se encuentra en estatus “Preparando” y necesitas ayuda porque tuviste oportunidades al realizar tu orden”, y aún no cuentas físicamente con tus artículos “Enviados por Tienda”, puedes solicitar tu devolución vía WhatsApp siguiendo estos pasos:
- Contáctanos vía WhatsApp al número (55) 5134-0054
- Selecciona la opción “Compras En Linea”
- Selecciona la opción: “Necesito ayuda con un pedido”.
- Selecciona la opción “Devolver Artículos” (opción #4).
- Selecciona la opción de hablar con un agente.
Artículos que son entregados por paquetería:
Tu pedido podrá ser cancelando desde la confirmación del pago hasta la preparación previa al envío, y deberás revisar nuestro listado de artículos que no aceptan cancelaciones, dentro de esta misma sección de cancelaciones. Una vez que tus artículos hayan sido embarcados no podrán ser cancelados. Si este es el caso, una vez que recibas los productos podrás iniciar un proceso de devolución, de acuerdo con nuestras política de devoluciones.
¿Cómo puedo cancelar un artículo o pedido?
- Ingresa a tu cuenta.
- Selecciona la opción de “Tus pedidos”.
- Ingresa a "Ver Detalles”.
- Selecciona el o los artículos, o la orden que quieres cancelar.
- Selecciona el Motivo de Cancelación.
- Revisa tu solicitud y da click en “Confirmar. Se iniciará la solicitud de cancelación junto con un correo electrónico con los detalles.
Una vez enviada tu solicitud de cancelación, en un plazo máximo de 48 horas, deberás obtener una respuesta en tu correo electrónico, informando si la cancelación procedió satisfactoriamente. Al recibir tu confirmación de cancelación, también recibirás tu confirmación de reembolso dentro de éste mismo correo. Éste será liberado a tu método de pago original abajo descrito.
En caso de que la cancelación no proceda, se te notificará al mismo correo electrónico sobre el envío de tu pedido, y una vez que recibas la mercancía podrás solicitar un proceso de devolución. Consulta la sección de devoluciones dentro de este mismo apartado.
Deberás conservar el ticket y el empaque original durante este proceso para que puedas devolver tus artículos. Los artículos serán debidamente revisados por el personal de la tienda para evaluar que proceda la devolución.
El tiempo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago:
- Pago en Tienda (En efectivo): Inmediato en el momento en el que acudas a cualquier tienda del directorio. Recuerda llevar una identificación oficial vigente junto con el ticket de compra. Puede ser el físico o digital.
- Paypal: Máximo 72 horas hábiles.
- Cashi: Máximo 72 horas hábiles Máximo 72 horas hábiles (saldo al monedero electrónico, no efectivo).
- Tarjeta de Crédito (Pago en Tienda o En Línea): Máximo 72 horas hábiles. No es necesario acudir a tienda.
- Tarjeta de Débito (Pago en Tienda o En Línea): De 3 a 30 días hábiles. No es necesario acudir a tienda.
- Pago contra entrega: No aplica porque no se ha efectuado ningún pago aún.
(*) Tarjetas de Crédito y Débito BanCoppel, BanRegio y Banco Azteca puede tardar hasta 30 días o en tu siguiente fecha de corte.
En caso de presentar dificultades para iniciar el proceso de cancelación en línea o tienes más dudas, puedes contactar a uno de nuestros agentes en el Chat para recibir asistencia durante el proceso.
NO SE ACEPTAN CANCELACIONES DE LOS ARTÍCULOS:
- Motocicletas (vehículos).
- Juegos digitales.
- Tarjetas de regalo.
- Software (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, Licencias Microsoft, etc.).
- Departamento de Cervezas, Vinos y Licores.
Límites de cantidad, promociones y disponibilidad.
Estimado cliente con la finalidad de beneficiar a la mayor cantidad posible de usuarios, te informamos que deberás validar los Términos y Condiciones de cada promoción, ya que existen algunos artículos que se consideran de alta demanda y la venta está limitada.
Para artículos enviados por tienda se limita a 10 piezas por artículo, cuenta de email y/o cliente.
Para artículos enviados por paquetería se limita a 5 piezas por artículos.
En Términos y Condiciones encontrarás los lineamientos de cada promoción, incluyendo los artículos que participan (valida el catálogo), los tipos de descuentos, las promociones como 3x2, 2x1, etc., las cantidades máximas de compra por artículo y, a cuantos beneficios puedes acceder por promoción. En precios de liquidación, la venta siempre estará limitada a los Términos y Condiciones y al stock disponible. Esto aplica para todos los tipos de pedidos (recoger en tienda y envío a domicilio) y se considera por usuario, cuenta de email y/o cliente.
Si realizas una compra que no éste apegado a los Términos y Condiciones, o ya no se tenga stock disponible, procederemos con la cancelación, y te notificaremos al correo electrónico de tu cuenta, o el número de teléfono asociado a ésta misma En caso de que identifiquemos la creación de cuentas nuevas para acceder al beneficio, que tengan la misma dirección de entrega, similitud en el nombre y/o el mismo número de teléfono, ya sea celular o local, solamente realizaremos la entrega haciendo valida una promoción.