Ayuda y Servicio al cliente

Para mejor entendimiento de los presente Términos y Condiciones se entiende por: 

Importador: Persona física o moral que realiza la compra de Productos de Importación y funge como importador de estos a Territorio Mexicano 

Productos de Importación: Todo producto que pueda ser adquirido en el Sitio Walmart, y que son vendidos y enviados a México desde el extranjero, los cuales deberán cumplir con las regulaciones del país de envío, así como las aplicables para la introducción del producto a Territorio Mexicano. 

Sellers Extranjero: Persona física y/o moral independiente a Walmart que ofrece Productos de Importación desde fuera del Territorio Mexicano, cuya venta se sujetará a las leyes del país desde donde se envía. 

Sitio Walmart: walmart.com.mx 

Walmart: Nueva Wal Mart de México, S. de R. L. de C.V 

Los presentes términos y condiciones son aplicables para todas aquellas compras de Productos de Importación realizadas a través del Sitio Walmart  

En el Sitio Walmart, usted podrá identificar a un Producto de Importación si cuenta con la leyenda de “Envío Internacional”, o bien, dentro del detalle del producto con la especificación de “Envío desde Estados Unidos, Canadá o China”. 

Usted entiende que los Productos de Importación y/o sus accesorios pueden no cumplir con los requisitos de etiquetado de conformidad a la normatividad mexicana, de igual manera pueden diferir del diseño y versiones disponibles para México, tanto en su configuración, accesorios, idioma, imagen o cualquier otro, versiones internacionales pueden estar limitadas o restringidas en Territorio Mexicano.  

De igual manera Usted reconoce y acepta las siguientes posibilidades: 

1. No sea válida la garantía del fabricante 
2. No existan opciones de servicio del fabricante en Territorio Nacional. 
3. Que los instructivos de uso, manuales, configuraciones, advertencias de seguridad, no se encuentren en idioma español. 
4. Que será responsable de usar adecuadamente el Producto de Importación, conforme al instructivo y medidas de uso y seguridad contenidas en el empaque, manual o instructivo. 

Tarifas de Importación y Responsabilidad para artículos de importación 

Al adquirir Productos de Importación en el Sitio Walmart, usted reconoce y acepta que es el importador del Producto a México, y que dicho Producto será para uso y consumo personal, y no para fines comerciales o de reventa, asimismo acepta que la venta de los Productos de Importación estará sujeta a la legislación aplicable del país de procedencia, y que es responsable del cumplimiento de las regulaciones mexicanas para el ingreso de los Productos de Importación a Territorio Mexicano. 

Por disposición oficial, en todos los casos en que se te envíe mercancía desde el extranjero, deberás proporcionar su Registro Federal de Contribuyentes o CURP (opcional), sin este requisito no podrá concluir su compra. 

Los precios de los Productos de Importación que sean vendidos a través del Sitio Walmart incluyen las tarifas de importación, derechos, así como costos de envío. 

Usted autoriza a Walmart y sus filiales y/o al Seller Extranjero, para designar a una compañía de transporte, que será la que funja como representante legal ante las autoridades aduaneras para llevar a cabo la importación del Producto adquirido en el Sitio Walmart; así como a procesar y efectuar el pago de las tarifas, impuestos y derechos que deban de pagarse por su importación a México.  

Política de Devoluciones y Reembolsos 

Usted cuenta con treinta días naturales contados a partir del día de la entrega del Producto Importado, para solicitar una devolución. Ésta queda sujeta a nuestra Política de Devolución. 

Devolución por Recolección  

Verifica que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver tu artículo según nuestras Políticas de Devolución. 

Puedes consultar el detalle completo de ¿Cómo hacer una devolución?, o seguir estos sencillos pasos: 

1. Dirígete a Pedidos. 
2. Selecciona el pedido que deseas hacer una devolución. 
3. Dentro del detalle de tu orden, encontraras el botón “Solicitar devolución”.  
4. Selecciona el/los artículos que deseas devolver. En caso de haber comprado más de 1 pieza del mismo artículo, selecciona la cantidad a devolver. 
5. Selecciona el “motivo de la devolución” y escribe tus comentarios para continuar. 
6. Confirma que estás de acuerdo con la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN. 
7. Selecciona el método de devolución por paquetera. 
8. Revisa y confirma tu solicitud de devolución. 

Ten en cuenta que:   

• Asegúrate de empacar los artículos y accesorios a devolver para que el servicio de paquetería haga la recolección.      

• Te sugerimos usar el embalaje donde los recibiste, así como agregar protección con unicel, plástico burbuja y cartón en las esquinas.      

• Imprime todas las guías de recolección y pégalas una en cada caja con los artículos. Si tienes varios paquetes, y no recibiste la cantidad de guías suficientes para cada paquete, contáctanos por chat para una guía adicional.     

• Recuerda que cuentas con 7 días naturales a partir de tu solicitud de devolución para usar la guía de recolección asignada a tu pedido. De lo contrario, ésta será cancelada y solo podrás generar una nueva solicitud de devolución si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.   

• Consulta Términos y Condiciones de nuestras paqueteras para más información del uso de las guías:  

• FedEx:https://www.fedex.com/es-mx/terms-and-conditions.html  

• DHL:https://www.dhl.com/mx-es/home/pie-de-pagina/condiciones-de-uso.html  

• El reembolso será efectuado a la misma forma de pago en la que realizaste tu pedido. Recuerda que el tiempo estimado para que éste se vea reflejado, dependerá de tu institución bancaria. Consulta la sección tiempos de reembolso, dentro de este mismo artículo de devoluciones.  

Tiempos de reembolso tras una devolución aprobada son:  

Una vez haya sido aprobada tu devolución, se procesará el reembolso del artículo devuelto, y podrás verlo reflejado en tu método original de pago, dentro de la siguiente estimación de tiempos:     

• Pago en Tienda (En efectivo): Inmediato en el momento en el que acudas a tienda. Recuerda llevar una identificación oficial vigente junto con el ticket de compra. Puede ser el físico o digital.   

• Paypal: Máximo 72 horas hábiles.     

• Cashi: Máximo 72 horas hábiles (saldo al monedero electrónico, no efectivo). 
• Tarjeta de Crédito (Pago en Tienda o En Línea): Máximo 72 horas hábiles. No es necesario acudir a tienda.    

• Tarjeta de Débito (Pago en Tienda o En Línea): De 3 a 30 días hábiles. No es necesario acudir a tienda.   

• Pago contra entrega: no aplican como forma de pago para artículos enviados desde paquetería ni artículos importados. 

• Vales de Despensa Electrónicos o de Papel: no aplican como forma de pago para artículos enviados desde paquetería ni artículos importados. 

Problemas con tu pedido 

En caso de tener un problema diferente con tu pedido que no veas especificado en nuestras Políticas de Devolución y/o Términos y Condiciones, podrás comunícate con nuestro centro de Atención a Clientes a través de nuestro Chat de Ayuda (dentro de nuestro Sitio y App), o bien, a través de nuestro WhatsApp (55-5134-0054) para que te ayudemos con tu problema.  

Recuerda que, si tu pedido llego incompleto, maltratado o roto, podrás enviar evidencias de estas condiciones de tu artículo al correo devoluciones_mg@wal-mart.com; si no envías esta evidencia, la devolución no será procedente. 

Disputas y limitaciones de responsabilidad 

Usted reconoce que cualquier disputa o reclamación con relación con las compras de Productos de Importación en el Sitio Walmart, deberá ser resuelta directamente con el Seller del cual adquirió el Producto Importado.   

Privacidad 

Para poder llevar a cabo el envío de los Productos de Importación que sean adquiridos en el Sitio Walmart, usted autoriza a Walmart, sus filiales y al Vendedor, a proporcionar a la compañía de mensajería que transportará su pedido, los datos relativos al nombre del Producto, descripción del producto, su nombre, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y/o Clave Única de Registro de Población (CURP), así como el domicilio conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad Integral.  

Es importante que usted tenga conocimiento de que todos los envíos transfronterizos podrán ser inspeccionados por las autoridades aduaneras, por lo que usted autoriza a la compañía de mensajería a proporcionar, en caso de ser requeridos, los datos contenidos en la guía que ostenta su paquete.  

Facturación de Productos Importados 

Usted entiende que, por los Productos Importados ni Walmart, sus filiales, y/o el Seller extranjero emiten facturas electrónicas individuales (CFDI) respecto a Productos de Importación y está de acuerdo por llevar la compra de esa forma.  

Franquicias/Umbrales en USD sobre productos internacionales de los Sitios Web de Compras en Línea:  

Usted podrá recibir las mercancías en el domicilio que indique al realizar su pedido, las cuales serán enviadas mediante el uso de empresas de mensajería o paquetería. Toma en cuenta que las mercancías no deberán de exceder de un valor en aduana de USD$2,500.00 y que, por disposición oficial, siempre que la mercancía exceda de USD$1,000.00, deberá estar inscrito en el padrón de importadores. 

Adicionalmente, Usted reconocer saber que las compras de mercancías al ser enviadas desde el extranjero estarán sujetas a las siguientes tasas: 

1. Tasa general del 19% aplicable a todos los países del mundo.
2. Tasa específica para productos originarios de Estados Unidos de América y Canadá, y dentro de esta, se identifican los siguientes dos supuestos: 

1. Productos cuyo valor no exceda de USD$50.00, no aplicará el pago del Impuesto General de Importación (IGI) e Impuesto al Valor Agregado (IVA), únicamente el Derecho de Trámite Aduanero (DTA). Aplica para mercancías:(i) Que se encuentren amparadas con una guía aérea o conocimiento de embarque y el valor consignado en estos no exceda al monto señalado en el presente inciso. 
    (II) Que no se encuentren sujetas al cumplimiento de regulaciones y restricciones no arancelarias,  
   
   
2. Productos cuyo valor sea superior a USD$50.00 y hasta USD$117.00, la tasa aplicable es de 17%.   

Para estos efectos, Walmart y sus filiales fungirán en el Sitio Walmart como intermediario entre Seller Extranjeros y consumidores domiciliados en México. 

  Actualizaciones 

Walmart y sus filiales podrán realizar en cualquier momento, cambios a los presentes términos y condiciones, los cuales te serán informados previamente a tu compra.  

Por lo que te invitamos a revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizar la compra de los Productos de Importación