Ayuda y Servicio al cliente

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, renovación, cancelación y uso de la membresía denominada Walmart+, ofrecida por Nueva Wal Mart de México, S. de R.L. de C.V. (“Walmart”) 

Estos Términos y Condiciones de la Membresía Walmart+ (“Términos y Condiciones”) son aplicables al programa de Membresía. Para hacerte Miembro de Walmart+, debes aceptar los Términos y Condiciones de Walmart.com.mx, así como los presentes Términos. Al inscribirte en Walmart+, reconoces y aceptas que recibirás comunicaciones de Walmart+ relacionadas con beneficios de la Membresía, ofertas y promociones, así como notificaciones relacionadas con la Membresía. Walmart+ ofrece un conjunto de beneficios básicos que se describen en la Sección 3 a continuación (“Beneficios Básicos de Walmart+”). Los Beneficios Básicos pueden denominarse colectivamente “Beneficios de Walmart+”. La Membresía está disponible únicamente para clientes con una dirección de facturación en los Estados Unidos Mexicanos. 

1. Definiciones. 

Miembro: La persona física que contrata la Membresía a través de su cuenta registrada en la Plataforma y que hará uso de los beneficios de Walmart+. 

Membresía: El plan de suscripción que otorga beneficios específicos denominado Walmart+. 

Plazo: El periodo de vigencia anual de la Membresía, contado a partir de la fecha de su contratación o, en su caso, de la conclusión del periodo de prueba, así como cada periodo anual derivado de su Renovación Automática. 

Plataforma: Apartado de Walmart+ en la aplicación Walmart y/o el sitio web www.walmart.com.mx. 

Productos Participantes: Aquellos identificados dentro de la Plataforma con la leyenda o distintivo aplicable a Walmart+. 

Envío Express: Modalidad de entrega en menos de 120 minutos, sujeta a disponibilidad operativa y cobertura  

Método de Pago Válido: Tarjeta de Débito y Crédito 

 

2. Membresía 

2.1 Generalidades.  

Para cancelar tu Membresía, llama a Atención al Cliente de Walmart al 5551340054 o hazlo desde tu Cuenta de Walmart seleccionando Cuenta > Walmart+ y el ícono de engranaje. Si cancelas tu Membresía, podrás continuar usándola hasta el final del plazo vigente. 

2.2 Prueba y Ofertas Promocionales. 

Walmart podrá ofrecer a los Miembros la oportunidad de una prueba de la Membresía, la cual será gratuita y no generará cobro alguno durante su vigencia. Solo se permite una prueba de este tipo por Miembro nuevo. Walmart bloqueará cualquier intento adicional de utilizar esta oferta y se reserva el derecho de cancelar cualquier Membresía o cuenta de Walmart.com.mx de cualquier Miembro que abuse de esta oferta, a su entera discreción. El Miembro podrá cancelar su Membresía en cualquier momento durante la prueba, en el entendido de que conservará los beneficios hasta la conclusión del periodo de prueba. En cualquier momento, la oportunidad de inscribirse para una oferta podrá revocarse y el requisito de elegibilidad para una oferta en particular podrá modificarse, a discreción exclusiva de Walmart. 

2.3 Renovación Automática. 

El Miembro contratará la Membresía por un Plazo anual con Renovación Automática, cuyo pago podrá realizarse en forma diferida conforme a las condiciones publicadas en la Plataforma. El costo total de la Membresía podrá variar dependiendo de la modalidad de pago seleccionada, por lo que el pago en forma diferida podrá tener un costo distinto al pago en una sola exhibición, conforme a los precios y condiciones informados en la Plataforma. Después de cualquier período de prueba, se cobrará por el Plazo inicial conforme a la modalidad de pago seleccionada. Tras el Plazo inicial, la Membresía se renovará automáticamente por un Plazo anual adicional y se cargará al Método de Pago que el Miembro tenga registrado, a la tarifa vigente más cualquier impuesto aplicable. A partir de entonces, se continuará renovando el Plazo de manera automática, y en dicha renovación se cargará al Método de Pago registrado con el monto correspondiente, según la tarifa vigente en ese momento, sin más aviso (excepto en la medida en que notificar sea requerido por la legislación aplicable), a menos que el Miembro cancele su Membresía siguiendo el proceso de cancelación descrito en los párrafos anteriores. Para evitar que se cobre por un nuevo Plazo, el Miembro debe cancelar su Membresía antes del final del Plazo actual. Si el Miembro cancela, puede continuar usando los beneficios de su Membresía hasta el final del Plazo. 

 

2.4 Requisito del Método de Pago. Para suscribirse a la Membresía, el Miembro debe tener registrado en Sitio de Walmart (Walmart.com.mx), en todo momento, al menos un (1) Método de Pago Válido, pudiendo registrar uno o más Métodos de Pago Válidos. El Miembro puede cambiar su Método de Pago predeterminado en cualquier momento. Al momento de la suscripción, se realizará un cargo por $1.00 (un peso 00/100 M.N.) al Método de Pago registrado, con la única finalidad de validar dicho Método de Pago. Para eliminar todos los Métodos de Pago, primero deberá cancelar su Membresía. 

 

2.5 Reintentos de Cobro. Si los Métodos de Pago que se tengan registrados para el Miembro son rechazados al intentar cobrar la tarifa correspondiente, el Miembro acepta que Walmart podrá volver a solicitar el pago de dicha tarifa al banco emisor. Cualquier reintento de solicitud podrá realizarse a cualquiera de los Métodos de Pago registrados y autorizados por el Miembro para la ejecución de cobros continuos de la Renovación Automática. Walmart realizará 1 (un) intento de cobro durante un periodo de 7 (siete) días naturales. Una vez que el pago sea autorizado por un banco emisor con un Método de Pago registrado, todas las demás solicitudes se suspenderán. Si concluido dicho periodo el banco emisor aún no ha autorizado el pago, se cancelará la Renovación Automática y los beneficios finalizarán. El Miembro podrá contratar nuevamente la Membresía de manera manual desde su cuenta. El nuevo Plazo se basará en la fecha en que se inscriba. 

 

2.6 Otras Limitaciones. Walmart se reserva el derecho de aceptar o rechazar y cancelar inscripciones a la Membresía a su entera discreción. El Miembro no puede transferir ni ceder su Membresía ni ningún Beneficio de Walmart+. La Membresía es únicamente para uso personal, no para fines comerciales, y los Miembros no pueden usar dicha Membresía o comprar productos con fines comerciales. No podrán existir diferentes usuarios de Walmart+ que activen los mismos Beneficios con un mismo número de teléfono. De tiempo en tiempo, Walmart podrá elegir, a su entera discreción, agregar o suspender Beneficios de Walmart+. 

 

2.7 Tarifas. Las tarifas para la Membresía se indican en la suscripción u otro proceso de afiliación, y se podrán consultar en la Plataforma. Todas las tarifas y precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado. Es posible que ocasionalmente se ofrezcan diferentes condiciones, y las tarifas para la Membresía podrán variar. Cualquier tarifa de la Membresía no es reembolsable, excepto según lo establecido expresamente en estos Términos. 

 

3. Envío sin costo 

3.1 Beneficio de envío sin costo. 

El beneficio de envío sin costo aplicará únicamente a compras elegibles realizadas a través de la Plataforma, siempre que: (i) el Miembro mantenga una Membresía activa; (ii) se alcance un monto mínimo de compra de $399.00 (trescientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) en Productos Participantes; y (iii) la modalidad de entrega seleccionada sea elegible para el beneficio, lo cual se indicará al Miembro en la sección "Revisar pedido", previo a la confirmación del pago o pedido. Cualquier situación diferente al supuesto antes mencionado, será informado previo a la confirmación de compra. El miembro podrá identificar los Productos Participantes con el icono de  . Si la compra incluye productos que no cuenten con la leyenda o si se requiere una entrega en menos de 120 minutos, se mostrará el costo de envío correspondiente únicamente a los productos y/o envíos que no sean parte de la Membresía. Los Productos Participantes se identificarán mediante la leyenda o distintivo correspondiente a Walmart+ dentro de la Plataforma. 

 

Si la compra incluye productos no participantes, servicios adicionales o modalidades de entrega no cubiertas por Walmart+, en la sección “Revisar pedido” se mostrará de forma desglosada el costo aplicable al envío exclusivamente a dichos artículos. En caso de sustituciones de productos, el beneficio de envío sin costo permanecerá aplicable únicamente si, al momento del cobro, se conserva el monto mínimo requerido en Productos Participantes. 

3.2 Servicio de Envío Express. 

Walmart+ podrá ofrecer al Miembro la modalidad de Envío Express, siempre que exista cobertura, disponibilidad de inventario, capacidad operativa y cumplimiento de las condiciones publicadas en la Plataforma al momento de la compra. El uso de esta modalidad podrá estar incluido como beneficio promocional de Walmart+ o generar un cargo preferencial o específico, según se informe al Miembro antes de confirmar el pedido. 

La disponibilidad del Envío Express está sujeta, entre otros factores, a la zona de cobertura (Consulta tiendas con cobertura:  

(Consulta tiendas con cobertura), horario de operación, disponibilidad de flota, condiciones logísticas, volumen del pedido, características físicas de los productos y causas de caso fortuito o fuerza mayor. Walmart+ podrá modificar, suspender o cancelar temporal o definitivamente este servicio cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o de seguridad. 

3.3 Cargo por pedido mínimo. 

Si el pedido no alcanza el monto mínimo de compra en Productos Participantes señalado en la Sección 3.1, no aplicará el beneficio de envío sin costo y Walmart podrá aplicar un cargo por pedido mínimo, además del costo de envío que, en su caso, corresponda. El monto de dicho cargo y del costo de envío se mostrará de forma desglosada en la sección “Revisar pedido”, previo a la confirmación de la compra. En ningún caso la suma del cargo por pedido mínimo y del costo de envío aplicable excederá el monto total que pagaría un cliente sin Membresía por un pedido y servicio de entrega equivalentes. 

4. Beneficios 

Con tu Membresía podrás activar Beneficios adicionales que podrás consultar en la Plataforma. Respecto de dichos Beneficios adicionales, tendrás que aceptar sus propios términos y condiciones, los cuales serán proporcionados por los proveedores correspondientes y estarán publicados y disponibles para su consulta en la Plataforma al momento de su activación. La disponibilidad de estos Beneficios podrá variar y estará sujeta a las condiciones que se publiquen en la Plataforma en cada momento. 

5. Modificaciones. 

Walmart podrá modificar los presentes Términos, lo que será debidamente comunicado al Miembro a través de la Plataforma. 

En dicho caso, el Miembro tendrá 5 (cinco) días naturales para manifestar su inconformidad con las modificaciones a los Términos, lo cual podrá realizar a través de los medios de contacto indicados en la Sección 7 de los presentes Términos y Condiciones, así como dar por terminada su Membresía. 

En caso de que el Miembro no manifieste su inconformidad durante este plazo, se entenderá su aceptación de dichos cambios. Si el Miembro no está de acuerdo con cualquier cambio, deberá cancelar su Membresía. 

Walmart no será responsable de cualquier error técnico, mal funcionamiento de la red, fallos en los servidores, problemas de acceso a internet o cualquier otro problema que pueda interferir con el uso de la Membresía. Walmart no asume responsabilidad alguna por pérdida, robo o mal uso de la Membresía. 

Walmart no será responsable del cumplimiento de los beneficios de la Membresía en caso de eventos que puedan interferir en su desarrollo y cumplimiento, así como en las fechas de vigencia y que de manera enunciativa y no limitativa, se mencionan las derivadas de contingencias sanitarias, epidemias, fenómenos naturales como inundación, tormentas, huracanes, temporales, bloqueos, disturbios civiles, electorales o militares, marchas, plantones, o fenómenos similares o de cualquier otro que sea considerado como causa de fuerza mayor. 

 

6. Terminación por incumplimiento del Miembro. 

Walmart podrá cancelar la Membresía del Miembro, incluido cualquier beneficio adicional o auxiliar proporcionado por Walmart+, derivado de algún incumplimiento por parte del Miembro de los presentes Términos, sin previo aviso ni responsabilidad. No se otorgará ningún reembolso por cancelaciones relacionadas con conductas que: (i) violen estos Términos o cualquier legislación aplicable; (ii) involucren fraude, abuso u otro uso indebido de la Membresía o cualquiera de sus beneficios. 

7. Cancelación y reembolsos. 

El Miembro podrá cancelar su Membresía en cualquier momento en la Plataforma, o bien a través de los canales de atención habilitados por Walmart. Si la cancelación se realiza dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores a la contratación y el Miembro no ha hecho uso de los beneficios de la Membresía durante dicho periodo, procederá el reembolso total del importe pagado. Fuera de dicho supuesto, no procederán reembolsos. 

En caso de cancelación fuera del supuesto de reembolso señalado, el Miembro podrá continuar disfrutando de los beneficios de la Membresía hasta que concluya la vigencia del Plazo contratado, sin que se genere un nuevo cobro por Renovación Automática. 

El tiempo en que cualquier reembolso, en su caso, se vea reflejado en el estado de cuenta del Miembro dependerá de la institución bancaria emisora y del método de pago utilizado. 

8. Interpretación y jurisdicción. 

El cumplimiento e interpretación de los presentes Términos será con total sujeción a las leyes aplicables en México y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el Miembro a cualquier otra ley a cuya aplicación y/o jurisdicción pudiera tener derecho. 

Cualquier disputa o reclamación relacionada con los presentes Términos o con el uso de la Plataforma, así como con los productos ofrecidos por las tiendas Walmart Supercenter y Walmart Express, será sometida y resuelta a elección del Miembro, por los tribunales competentes de la Ciudad de México. 

En caso de tener dudas respecto a los presentes Términos, el Miembro podrá ponerse en contacto al número: 5551340054 de lunes a viernes con un horario de 9:00 a 18:00. 

9. Comunicaciones y privacidad.